ALLWatcher の認証キー発行について

ALLWatcher の認証キー発行につきましては、下記の専用ページにてお申し込みください。
2010年12月31日まで発行を承ります。

ALLWatcher 認証キー発行申し込みフォーム

法人向け製品のサポート

現行バージョンのサポートは、新バージョンがリリースされてから1年間、もしくは、製品の販売が終了してから1年間とさせて頂いております。なお、ソフトウェア開発元の都合により、新バージョンリリース後のサポートは、ナレッジベースでのサポートとなり、修正版提供などができない場合もございます。また有償サポートの契約期間が残っていても、サポートをお受けできないこともございますので、予めご了承ください。

保守契約・サポート

有償保守サービス

有償保守サービスには以下のものが含まれます。
• 電子メールによる技術サポート
• バージョンアップサービス（保守契約期間中に購入製品がバージョンアップされた場合、無償で最新バージョンの製品を提供するサービス）

保守期間は保守購入翌月1日から 12ヶ月間となります。本製品をより快適にご使用いただくためにも、継続的な保守契約の更新をお勧め致します。

保守契約の更新手続き方法

弊社では、保守契約を締結されているお客様に対して、保守契約が終了する約1～2ヶ月前に郵送もしくはFAXにて「保守契約更新のご案内及び申込書」を送付しております。保守の更新をご希望の場合は、その「保守契約更新のご案内及び申込書」に必要事項をご記入の上、更新の申し込みをお願いいたします。

• ※ 保守契約は自動更新されませんので、ご注意ください。

サポートセンターの連絡

サポートセンターの連絡先については、購入された保守サービスに含まれております「サポートセンターのご案内」をご参照ください。

サポート受付時間

• メールで

  24時間受付いたしますが、休日に送付された依頼に対する回答は、翌営業日以降となります。

サポートセンター

サポートサービスをご利用の前に、下記の点をご注意ください。

1. サポートご依頼前に各製品の紹介ページ内で公開しているFAQ（よくある質問）や、マニュアルをご一読ください。サポート依頼をされるよりも、はるかに早く問題を解決できる可能性があります。
2. サポートのご依頼は先着順になるべく早く回答させていただきますが、通常、回答までに3営業日程度かかります。また、ご質問の難度によっては、ソフトウェア開発元へ照会いたしますので、回答までに2週間以上かかることもあります。予めご了承ください。
3. なお、次のような場合、サポートを受けることができません。ご了承ください。
   • 有償保守契約がない、または有効な保守契約番号をお知らせ頂けない場合
   • ユーザー登録とサポート依頼のユーザー情報が異なる場合
   • 製品で保証している動作環境でない場合
   • サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合
   • サポート依頼に問題再現に不必要なユーザーコードが含まれているまたは OS や他のアプリケーションに関する質問が含まれる場合
   • ソフトウェア開発元より公開されていない製品の内部仕様、内部動作、機能に関するご質問
   • オンサイトまたはリモートでのサポート
   • 海外へのサポート及び外国語によるサポート等