お問い合わせいただく前に

まずはよくあるご質問をご確認ください
また、より快適に Parallels Desktop をご利用いただく為、最新版ビルドのインストールを強くお勧めいたします。

■最新ビルド情報

リリース日	ビルド番号	ファイル名	サイズ
2011/09/27	12106	ParallelsDesktop-ja_JP-6.0.12106.694714.dmg	207 MB

法人向け製品のサポート

プロフェッショナルサポートは、年間サブスクリプションとなっておりますが、本製品のサポート期間は、新バージョンのリリース月から６ヶ月間、もしくは、製品の販売終了月から ６ヶ月間以内とさせて頂いております。
なお、サブスクリプション契約期間が残っている場合、その期間中の、ご質問の受付と回答は継続して行いますが、回答はナレッジベースからの事例対応となり、不具合修正などプログラムの修正等は行えません。予めご了承ください。

保守契約・サポート

有償保守サービス

有償保守サービスには以下のものが含まれます。
• 電子メールによる技術サポート
• バージョンアップサービス（保守契約期間中に購入製品がバージョンアップされた場合、無償で最新バージョンの製品を提供するサービス）

保守期間は保守購入翌月1日から 12ヶ月間となります。本製品をより快適にご使用いただくためにも、継続的な保守契約の更新をお勧め致します。

保守契約の更新手続き方法

弊社では、保守契約を締結されているお客様に対して、保守契約が終了する約1～2ヶ月前に郵送もしくはFAXにて「保守契約更新のご案内及び申込書」を送付しております。保守の更新をご希望の場合は、その「保守契約更新のご案内及び申込書」に必要事項をご記入の上、更新の申し込みをお願いいたします。

• ※ 保守契約は自動更新されませんので、ご注意ください。

サポートセンターの連絡

サポートセンターの連絡先については、購入された保守サービスに含まれております「サポートセンターのご案内」をご参照ください。

サポート受付時間

メールで

受付は24時間行っておりますが、サポート営業時間は祝祭日と弊社指定日を除く、月曜日～金曜日　10:00 ～ 17:00(12:00～13:00を除く)となっております。営業時間外に受け付けたお問い合わせは、翌営業日以降のご対応となりますことをご了承ください。

サポートセンター

サポートサービスをご利用の前に、下記の点をご注意ください。

1. サポートご依頼前に各製品の紹介ページ内で公開しているFAQ（よくある質問）や、マニュアルをご一読ください。サポート依頼をされるよりも、はるかに早く問題を解決できる可能性があります。
2. サポートのご依頼は先着順になるべく早く回答させていただきますが、通常、回答までに 5 営業日程度かかります。また、ご質問の難度によっては、ソフトウェア開発元へ照会いたします。開発元には世界各国からの問い合わせが集中致しますので、回答または対策等を得られるまでに時間がかかる事をあらかじめご承知ください。

詳しくはサポートセンターのご案内をご参照ください。こちらから最新のサポートセンターのご案内を入手いただけます。