お問い合わせいただく前に

まずはよくあるご質問をご確認ください。

FAQ: Windows でソフトウェアが英語表記もしくは文字化けします

FAQ: プリンタに関するトラブルシューティング集

FAQ: 仮想マシンのネットワークや共有機能に問題があります

FAQ: Windows OS の Parallels Tools トラブルシューティング集

また、より快適に Parallels Desktop をご利用いただく為、最新版ビルドのインストールを強くお勧めいたします。

■最新ビルド情報

リリース日	ビルド番号	ファイル名	サイズ
2012/04/11	15094	ParallelsDesktopSwitchToMac-7.0.15094.749908.dmg	324 MB

サポート受付

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Runexy 正規販売店から製品をご購入いただいたお客様は、こちらから技術サポートのお問い合わせができます。海外サイト等 Runexy 正規販売店以外で Parallels Desktop をご購入いただいたユーザーの方のお問い合わせは受け付けておりません。これらのお客様は、直接米 Parallels 社にお問い合わせください。

受付時間

受付は24時間行っておりますが、サポート営業時間は祝祭日と弊社指定日を除く、月曜日～金曜日　10:00 ～ 17:00(12:00～13:00を除く)となっております。営業時間外に受け付けたお問い合わせは、翌営業日以降のご対応となりますことをご了承ください。
本製品では電話でのサポートサービスはご用意しておりません。

備考

Webページからお問い合わせいただく場合も、サポート依頼フォームに日中のご連絡が可能な電話番号をご記載ください。お問い合わせの内容に応じて、サポート担当者からのコールバックさせていただくケースがございます。

サポートポリシー

サポートサービスは次の場合に終了させていただきます。

• 新バージョンリリース後6ヶ月を経過した旧バージョンに対するサポート
• 製品販売を中止してから6ヶ月を経過した製品に対するサポート

サポート依頼を受けられない場合

次のような場合、サポート依頼をお受けできませんので、予めご了承ください。

• ユーザー登録がない場合
• ユーザー登録内容とサポート依頼のユーザー情報が異なる場合
• お電話でのお問い合わせ
• 新バージョンリリース後6 ヶ月を経過した旧バージョンに対するお問い合せ
• 製品販売を中止してから6 ヶ月を経過したお問い合せ
• 製品で保証している動作環境でない場合
• サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合
• ゲストOSやゲストOSで運用するアプリケーションのライセンスポリシーに関するお問い合わせ
• 問題再現に不要なユーザーコードが含まれている、またはOS や他のアプリケーションの操作方法、システム構築方法に関する質問が含まれる場合
• ソフトウェア開発元より公開されていない製品の内部仕様、内部動作、機能に関するお問い合せ
• オンサイトでのサポート作業
• 仮想マシン上でのアプリケーションの動作確認と修正対応
• お客様環境についてのコンサルテーションやカスタマイズ

解決できない問題について

以下の理由により、お問い合せ内容に最終的な問題解決案を提示ができない場合もございますので、予めご了承ください。

• 販売を終了した製品の場合
• 不具合原因が他のハードウェアやソフトウェアの併用に依存すると判断された場合
• 不具合原因がソフトウェア開発元で特定できない場合
• ソフトウェア開発時に製品の使用が意図されていなかった環境における不具合の場合
• 当社あるいはソフトウェア開発元で現象の再現性が無く、現象の調査の継続が困難な場合
• 技術的な検証を行った結果、問題点が仕様の範囲内にあたると当社またはソフトウェア開発元が判断した場合
• ソフトウェア開発元より本製品の問題として認識されなかった問題、または、ソフトウェア開発元からサポート範囲外との通告を受けた質問
• ソフトウェア開発元の諸事情により、修正プログラム提供のめどが立たない場合