お問い合わせいただく前に

まずはよくあるご質問をご確認ください。
※ FAQで表示される製品名は「ShadowProtect Desktop」となります。

電話によるサポート

依頼方法

0570-032-610

• IP電話からのご利用について
• 通話料金について

受付時間

10:00～17:00（土、日、祝祭日、弊社指定日を除く）
本製品ではメールでのサポートサービスはご用意しておりません。

サポートポリシー

サポートサービスは次の場合に終了させていただきます。

• 新バージョンリリース後6ヶ月を経過した旧バージョンに対するサポート
• 製品販売を中止してから6ヶ月を経過した製品に対するサポート

サポートに関する注意事項

1. サポートご依頼前に各製品の紹介ページ内で公開しているFAQ（よくある質問）や、マニュアルをご一読ください。サポート依頼をされるよりも、はるかに早く問題を解決できる可能性があります。
2. サポートのご依頼は先着順になるべくはやく回答させていただきますが、通常、回答までに3営業日程度かかります。また、ご質問の難度によっては、回答までに2週間以上かかることもあります。あらかじめご了承ください。
3. 次のような場合、サポートを受けることができません。ご了承ください。
   • ユーザー登録がない場合
   • ユーザー登録内容とサポート依頼のユーザー情報が異なる場合
   • 新バージョンリリース後６ヶ月を経過した旧バージョンに対するお問い合せ
   • 製品販売を中止してから６ヶ月を経過したお問い合せ
   • 製品で保証している動作環境でない場合
   • 製品本来の使用目的以外でご使用の場合
   • 定格外の使用環境（CPU 等のオーバークロックを含む）でのご使用の場合
   • サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合
   • サポート依頼に製品の本質的な問題以外のユーザコードが含まれている、またはOSや他のアプリケーションの操作方法、システム構築方法に関する質問が含まれる場合
   • ソフトウェア開発元より公開されていない製品の内部仕様、内部動作、機能に関するお問い合せ
   • サポートに関するオンサイトでの作業
   • 開発言語についてのお問い合せ
   • お客様環境ならびにお客様による開発プログラムについてのコンサルテーションやカスタマイズ
   • その他、サポート履行のために過分の費用負担を当社が要する場合