2011年3月の東北地方太平洋沖地震により被災されたお客様へ
東北地方太平洋沖地震で被災された皆様に心からお見舞い申し上げますとともに、一日も早い復興をお祈り申し上げます。 この度の震災およびそれに付帯する災害により、ご購入いただいた弊社取り扱いのソフトウェア製品について、紛失、破損などの被害を受けたお客様は、以下の要件を満たしている場合にライセンスキーの再発行などを受けることができます。 製品ごとに対応が異なりますので、お持ちの製品をご確認の上、ご利用くださいますようお願いいたします。
コンシューマ製品
Parallels Desktop シリーズ
対象となるお客様
ラネクシー または 開発元に、正しいシリアル番号またはアクティベーションキーを登録されているお客様
対象となる製品
2011年3月11日までにご購入いただいた製品
対応方法
[ダウンロード製品をご購入されたお客様]
購入された販売店に、お客様に発行されたキーの情報が残っている場合があります。多くの販売店ではご本人様確認の後に再発行の手続きを行うことができますので、購入された販売店まで直接お問い合わせください。
[パッケージ製品をご購入されたお客様]
以下の2つのうち、いずれかに当てはまることをご確認ください。残念ながらどちらにも登録がない場合、お客様がお持ちの製品シリアルを確認することができません。
- ラネクシーにユーザー登録をしていますか？
- Parallels 社へのユーザー登録をしていますか？
いずれかに該当し、正しい情報が登録されていれば、お客様が再度製品をご利用になるための情報を再発行することができます。ラネクシー サポートセンター（電話 0570-032-610) までご連絡ください。
なお、Parallels社にのみユーザー登録をされている場合は開発元へお客様の個人情報を転送する必要がある場合がございます。予めご了承ください。
Roxio シリーズ
Roxio 製品についてはラネクシーでサポートを行っておりません。ラネクシーにはお客様が購入された製品情報を保有しておりませんので、お手数ですが開発元が運営する Roxioサポートセンターにご照会ください。
http://www.roxio.jp/jpn/support/default.html
Acronis シリーズ
Acronis 製品についてはラネクシーでサポートを行っておりません。ラネクシーにはお客様が購入された製品情報を保有しておりませんので、お手数ですが開発元が運営する アクロニスカスタマサービスをご利用ください。
http://www.acronis.co.jp/support/
法人向け製品
対象となるお客様
厚生労働省災害救助法適用地域にて当社取扱製品をご利用いただいていたお客様。
お問い合わせ
法人向けライセンス製品につきましては、個別の対応が必要となりますので、下記よりお問い合わせください。
