よくあるご質問

お問い合わせの前にご確認ください

法人向け製品のサポート

現行バージョンのサポートは、新バージョンがリリースされてから1年間、もしくは、製品の販売が終了してから1年間とさせて頂いております。なお、ソフトウェア開発元の都合により、新バージョンリリース後のサポートは、ナレッジベースでのサポートとなり、修正版提供などができない場合もございます。また有償サポートの契約期間が残っていても、サポートをお受けできないこともございますので、予めご了承ください。

保守契約・サポート

有償保守サービス

有償保守サービスには以下のものが含まれます。
• 電子メールによる技術サポート
• 電話により技術サポート
• バージョンアップサービス（保守契約期間中に購入製品がバージョンアップされた場合、無償で最新バージョンの製品を提供するサービス）

保守期間は保守購入翌月1日から 12ヶ月間となります。本製品をより快適にご使用いただくためにも、継続的な保守契約の更新をお勧め致します。

保守契約の更新手続き方法

弊社では、保守契約を締結されているお客様に対して、保守契約が終了する約1～2ヶ月前に郵送もしくはFAXにて「保守契約更新のご案内及び申込書」を送付しております。保守の更新をご希望の場合は、その「保守契約更新のご案内及び申込書」に必要事項をご記入の上、更新の申し込みをお願いいたします。

• ※ 保守契約は自動更新されませんので、ご注意ください。

サポートセンターの連絡

サポートセンターの連絡先については、購入された保守サービスに含まれております「サポートセンターのご案内」をご参照ください。

サポート受付時間

• お電話で

  月曜日～金曜日　9:00～12:00、13:00～18:00

  • ※ 土日および祝祭日を除きます

• メールで

  24時間受付いたしますが、休日に送付された依頼に対する回答は、翌営業日以降となります。

サポートセンター

サポートサービスをご利用の前に、下記の点をご注意ください。

1. サポートご依頼前に各製品の紹介ページ内で公開しているFAQ（よくある質問）や、マニュアルをご一読ください。サポート依頼をされるよりも、はるかに早く問題を解決できる可能性があります。
2. サポートのご依頼は先着順になるべく早く回答させていただきますが、通常、回答までに 5 営業日程度かかります。また、ご質問の難度によっては、ソフトウェア開発元へ照会いたします。開発元には世界各国からの問い合わせが集中致しますので、回答または対策等を得られるまでに時間がかかる事をあらかじめご承知ください。

詳しくはサポートセンターのご案内をご参照ください。こちらから最新のサポートセンターのご案内を入手いただけます。